2017.6.7

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例13 「E04」が発生したTeraStationからのデータ復旧成功！！

お客様からの症状

共有サーバーとして使用していたTeraStation(TS-X4.0TL)がエラーでアクセスできなくなった。再起動しても「E04」で管理画面にもいけないとおっしゃってました。
5年くらい使用していて、TeraStation(TS-X4.0TL)の設定した担当者も退職してしまったため、構成情報などもわからず非常に困っている。業務にも支障が出ているので、早急に復旧をお願いしたい。

診断内容

弊社診断ツールにてTeraStation(TS-X4.0TL)のハードディスクを確認致しました。その結果、3番、4番のハードディスクに物理異常が発生していることが判明致しました。

復旧結果

弊社専用機材で、3番、4番のクローン作業を実施後、すべてのハードディスクを使用し、再度RAID構築を実施致しました。
その結果、TeraStation(TS-X4.0TL)から90%以上のデータ復旧に成功致しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は、佐賀県佐賀市へTeraStation(TS-X4.0TL)の無料出張診断のご依頼がありお伺いさせていただきました。
お客様はTeraStation(TS-X4.0TL)が止まり、非常に困惑されている状況でした。
到着後、すぐにTeraStation(TS-X4.0TL)の初期診断を行い、データが見えることは確認致しましたが、4台中2台のハードディスクに物理異常がみられる状況でした。
お客様に状況を説明し、TeraStation(TS-X4.0TL)からのデータ復旧は出来そうということで、ご安心いただくことができました。
その場で御見積を提示し、すぐにご決裁をいただき、最終的にはその場で復旧してデータをお渡しすることができました。
お客様からは、無料で診断に来てくれ、さらに障害状況等もわかりやすく丁寧に説明してくれて、とても満足したとお言葉をいただきました。
弊社リプラスでは、お急ぎのお客様、機器が持ち出せないお客様、持ち込みの時間がないお客様には無料出張診断を実施しております。他にも、出張データ復旧、郵送、来店などお客様の状況に応じ専門スタッフが親身になって相談にのらせていただきます。
何かご使用の機器のトラブルでお困りのことがございましたら、お気軽に弊社リプラスまでお問い合わせください。

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